







Szanowni Państwo,
w dniu dzisiejszym zantowaliśmy problemy techniczne w części naszej infrastruktury.
Bezpośrednią przyczyną była awaria sieci zasilania, która rozpoczęła się około godziny 10.
Nasze systemy automatycznie przełączyły się na zasilanie awaryjne, jednak po około 1h pracy jeden z agregatów odmówił pracy.
Spowodowało to zanik zasilania na jednej z sal kolokacyjnych. Przywrócenie pracy agregatu zajęło około 40 minut.
Niestety około 40% naszej infrastrutktury ucierpiało.
Z przykrością musimy przyznać, że o ile usunięcie awarii biorąc pod uwagę skalę było całkiem sprawne (chociaż zdajemy sobie sprawę, że czas był za długi)
to system komunikacji z Państwem niestety okazał się niewydolny.
Przepraszamy Państwa za problemy z dodzwonieniem się oraz z długim czasem oczekiwania na odpowiedź z pomocy technicznej.
Pracownicy BOK robili co mogli jednak ilość zgłoszeń skazywała ich na porażkę. Wyciagniemy z tego wnioski i wdrożymy procedury, które nie pozwolą by podobna sytuacja się powtórzyła.
Doceniamy Państwa cierpliwość i wyrozumiałość. Zdajemy sobie sprawę z tego jak ważna jest dla Państwa jakość usług.
Podejmujemy odpowiednie kroki by podobna sytuacja nie wydarzyłą się w przyszyszlości.
Dziękujemy za zrozumienie i przepraszamy najmocniej za problemy jakie spowodowała dzisiejsza awaria.







to jest dla mnie śmieszne jak serwerownia może nie mieć sprawnego , regularnie przeglądanego i testowanego rezerwowego zasilaniaSchizo napisał(a):Była awaria w serwerowni. Prawdopodobnie problem z siecią lub zasilaniem. Sporo klientow miało ten problem. Na szczęście podczas awarii nie ucierpiały zadne dane.


Powrót do Kontakt z obsługą forum
Użytkownicy przeglądający ten dział: Brak zidentyfikowanych użytkowników i 1 gość